📅 Terakhir diperbarui: Kamis, 9 April 2026

 

1. Pendahuluan

Selamat datang di kidilab.id. Kami menyediakan produk digital berupa video edukasi animasi 3D untuk anak-anak dan cerita dongeng yang diakses melalui Google Drive.

Dengan melakukan pembelian di website kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

2. Sifat Produk Digital

Semua produk yang dijual di Kidilab adalah produk digital non-fisik yang dikirimkan secara elektronik (akses Google Drive).

Karena sifat produk digital:

• Produk tidak dapat dikembalikan
• Produk tidak dapat ditarik kembali setelah diakses

Hal ini umum dalam bisnis digital karena setelah dikirim, produk tidak bisa

3. Kebijakan Refund

Kami menerapkan kebijakan sebagai berikut:

3.1 Tidak Ada Refund (Default)

Setelah:

• Akses diberikan, atau
• File telah dibuka / diunduh

➡️ Tidak ada pengembalian dana dalam kondisi apapun

3.2 Refund Diperbolehkan (Kondisi Khusus)

Refund hanya dapat diberikan jika:

• Produk tidak terkirim
• Anda tidak menerima akses dalam waktu 1×24 jam setelah pembayaran
• Terjadi kesalahan sistem
• Double charge / pembayaran ganda
• Error sistem dari pihak kami
• File rusak / tidak bisa diakses
• Dan tidak dapat kami perbaiki dalam waktu 2×24 jam

4. Tidak Berlaku Refund Jika:

• Anda berubah pikiran
• Tidak menyukai konten
• Salah membeli produk
• Tidak membaca deskripsi produk dengan benar
• Tidak memahami bahwa produk adalah digital

Banyak bisnis digital memang tidak memberikan refund setelah produk diakses karena risiko penyalahgunaan

5. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund:

Hubungi kami melalui:

• Email: [isi email kamu]
• WhatsApp: [isi nomor]

Sertakan:

1. Nama
2. Email pembelian
3. Bukti pembayaran
4. Penjelasan masalah

Batas waktu pengajuan:

• Maksimal 3 hari setelah pembelian

6. Proses Refund

Jika disetujui:

1. Refund akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja
2. Dikembalikan melalui metode pembayaran awal

7. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

8. Kontak

Jika ada pertanyaan:

• 📧 Email: [email protected]
• 📞 Nomor: +62-8224-5485-499